Şenol Optik İade ve Değişim Politikası
Son Güncelleme: 7 Ocak 2026
Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Bu nedenle ürünlerimizi dikkatle seçiyor ve en yüksek kalitede sunuyoruz. Ancak satın aldığınız ürünlerde herhangi bir sorun yaşamanız halinde aşağıdaki iade ve değişim koşullarımız geçerlidir.
1. Genel İade ve Değişim Koşulları
- Ürünlerin iade veya değişim talebi, fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, etiketleri çıkarılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olması gerekmektedir.
- Reçeteye göre özel olarak üretilen camlar (progresif, antirefle, fotokromik vb.) ve kişiye özel imalat ürünler hijyen ve üretim nedenleriyle iade/değişim kapsamı dışındadır.
2. İade Nedenlerine Göre Koşullar
- Reçete Uyumsuzluğu veya Üretim Hatası: Göz muayenesi sonrası hazırlanan gözlükte numara hatası veya cam/çerçeve üretim kusuru tespit edilirse ücretsiz değişim yapılır. Gerekirse yeni muayene ücretsiz tekrarlanır.
- Beğenmeme / Renk / Model Değişimi: Numaralı gözlük çerçevelerinde beğenmeme durumunda, ürün kullanılmamış ise 30 gün içinde aynı değerde başka bir çerçeve ile değişim yapılabilir. Fark oluşursa ödenecek/iadelik tutar hesaplanır.
- Kontakt Lensler: Açılmamış, kutusu zarar görmemiş ve son kullanma tarihi geçmemiş lenslerde iade/değişim kabul edilir. Açılmış kutular hijyen nedeniyle iade alınmaz.
- Güneş Gözlükleri ve Aksesuarlar: Kullanılmamış ve orijinal kutusunda olması koşuluyla 30 gün içinde iade veya değişim yapılabilir.
3. İade Süreci
- İade talebinizi mağazamıza gelerek veya info@senoloptik.com adresine e-posta ile bildirebilirsiniz.
- Mağazadan teslim alınan ürünlerde iade işlemi anında yapılır.
- Kargo ile gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti müşteriye aittir (üretim hatası durumları hariç).
- İade onaylandıktan sonra ödeme yönteminize göre (nakit, kredi kartı, havale) 7 iş günü içinde geri ödeme yapılır.
4. Değişim Süreci
- Değişim taleplerinde ürün stok durumuna göre aynı gün veya en geç 3 iş günü içinde yeni ürün hazırlanır.
- Özel cam değişimlerinde süre camın üretim süresine göre değişebilir (3-10 gün).
5. İstisnalar
- Hijyen ürünleri (kontakt lens solüsyonu, göz damlası vb.) açılmış ambalajlarda iade alınmaz.
- Kampanya veya indirimli ürünlerde iade/değişim koşulları kampanya kurallarına tabidir.
Her türlü soru ve talebiniz için bize 7/24 ulaşabilirsiniz. Göz sağlığınız ve memnuniyetiniz için daima yanınızdayız!
İletişim: E-posta: info@senoloptik.com Telefon: [Telefon numaranızı buraya ekleyin]